Dobrodošli u Zimsku Čaroliju! Želimo da vaša kupovina bude jednostavna, sigurna i prijatna. U nastavku možete pronaći informacije o poručivanju proizvoda, dostavi, plaćanju, otkazivanju porudžbina, reklamacijama i povraćaju robe.
Kako poručiti proizvode?
- Izaberite željene proizvode u Prodavnici.
- Dodajte ih u Korpu.
- U Korpi pregledajte proizvode, promenite količinu ili uklonite proizvod ako želite.
- Pređite na stranicu Plaćanje.
- Unesite potrebne podatke za dostavu i kontakt.
- Proverite proizvode, trošak dostave i ukupan iznos.
- Potvrdite porudžbinu.
Cene proizvoda
Cene proizvoda prikazane su u dinarima (RSD). Pre potvrde porudžbine možete pregledati cenu odabranih proizvoda, trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje.
Dostava i plaćanje
Porudžbine šaljemo putem više kurirskih službi na teritoriji cele Srbije. Plaćanje je moguće isključivo pouzećem, prilikom preuzimanja paketa.
Dostava se naplaćuje, a besplatna dostava i lično preuzimanje nisu dostupni. Trošak dostave i ukupan iznos prikazuju se pre konačne potvrde porudžbine.
Više o dostavi i plaćanjuOtkazivanje porudžbine
Ako želite da otkažete porudžbinu pre slanja paketa, kontaktirajte nas što je pre moguće telefonom, putem Vibera ili e-maila. Proverićemo status vaše porudžbine i obavestiti vas o mogućnosti otkazivanja.
Otkazivanje porudžbine pre slanja razlikuje se od odustanka od kupovine nakon prijema robe, koji je objašnjen u nastavku.
Odustanak od kupovine i povraćaj robe
Kod uobičajene kupovine putem interneta imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
O odluci da odustanete možete nas obavestiti nedvosmislenom izjavom poslatom e-mailom na rasveta.zimska@gmail.com. Navedite podatke koji nam pomažu da prepoznamo porudžbinu, kao što je broj porudžbine ako ga imate.
Za određene vrste proizvoda postoje izuzeci od prava na odustanak. Vraćanje robe i povraćaj novca sprovode se u skladu sa pravima kupca. Kada nas obavestite o odustanku, pružićemo vam informacije potrebne za vraćanje proizvoda.
Reklamacije
Reklamaciju možete podneti ako proizvod ima nedostatak, ne odgovara naručenom, nije ispravan ili postoji drugi osnov za reklamaciju.
Ako imate problem sa primljenim proizvodom, kontaktirajte nas putem telefona, Vibera ili e-maila. Opišite problem i navedite broj porudžbine ako ga imate. Nakon prijema reklamacije obavestićemo vas o daljem postupku.
Potvrdićemo prijem reklamacije, razmotriti problem i obavestiti vas o odgovoru i načinu rešavanja u skladu sa vašim pravima. Broj porudžbine pomaže da pronađemo kupovinu, a možete nam dostaviti i drugi dokaz kupovine.
Šta ako je paket oštećen?
Ako primetite da je paket oštećen prilikom dostave, obavestite kurira i kontaktirajte nas što je pre moguće kako bismo vam pomogli u rešavanju problema.
Fotografije oštećenog paketa i proizvoda mogu pomoći da lakše prijavite i objasnite problem.
Potrebna vam je pomoć?
Ako imate pitanje o porudžbini, dostavi, plaćanju, reklamaciji ili povraćaju robe, slobodno nas kontaktirajte.